Envíos y cadena de frío
En Bioveta sabemos que un medicamento de alta especialidad no puede esperar ni llegar en malas condiciones. Aquí te explicamos cómo preparamos y enviamos tu pedido, a dónde llegamos y qué hacer al recibirlo.
Lo esencial
- Los medicamentos refrigerados viajan en hielera con geles refrigerantes, por paquetería express asegurada.
- Los envíos refrigerados salen de lunes a jueves.
- La entrega en 1 día hábil depende de que tu domicilio lo permita. Si no es posible, la compra se cancela y se te reembolsa. Antes de pagar, escríbenos tu código postal y te confirmamos.
- Al recibir tu pedido: ábrelo de inmediato y guarda el medicamento en el refrigerador (2 °C a 8 °C), nunca en el congelador.
Cómo cuidamos tu medicamento antes del envío
Operamos con licencia sanitaria y conservamos entre 2 °C y 8 °C los medicamentos que requieren refrigeración, desde que llegan a nuestro almacén hasta que se preparan para su envío.
- Licencia sanitaria: 25006090983
- Responsable sanitario: Fernanda Castro Medina, Q.F.B., Cédula Profesional 13950891
Cómo enviamos los medicamentos refrigerados
- Preparamos tu medicamento en una hielera térmica con geles refrigerantes.
- Lo enviamos por paquetería express: DHL, Estafeta o Paquetexpress. Elegimos la que permita la entrega en 1 día hábil a tu código postal, siempre que tu domicilio lo permita.
- Te compartimos el número de guía para que sigas tu paquete.
Los medicamentos refrigerados se envían de lunes a jueves, para que ningún paquete pase el fin de semana en tránsito.
Cobertura
La entrega en 1 día hábil depende de tu domicilio. Hay zonas extendidas de las paqueterías donde la entrega tarda más de un día, y en esos casos no podemos asegurar que el medicamento llegue en las condiciones correctas. Si tu domicilio no permite la entrega en 1 día hábil, la compra se cancela y se te reembolsa el importe de tu compra.
Antes de pagar, escríbenos con tu código postal y te confirmamos si tenemos cobertura.
Qué hacer al recibir tu pedido
- Abre el paquete en cuanto lo recibas.
- Revisa que la caja del medicamento esté cerrada y en buen estado, y que coincidan el nombre, la presentación y la fecha de caducidad.
- Guarda el medicamento refrigerado de inmediato en el refrigerador, entre 2 °C y 8 °C. Nunca en el congelador.
- Si notas algún problema, no uses el medicamento: tómale fotos al paquete, al medicamento y a la guía, y escríbenos.
Consulta nuestra guía completa: Cadena de frío: cómo cuidar tu medicamento refrigerado.
Envíos asegurados
Todos nuestros envíos van asegurados por la paquetería. Si tu paquete llega con retraso o dañado, repondremos el medicamento, con base en las pruebas que reúnas al recibirlo: fotos del paquete, del medicamento y de la guía.
Medicamentos a temperatura ambiente
Los medicamentos que no requieren refrigeración se envían en empaque protegido por paquetería express, con la misma cobertura.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no llegan a mi código postal?
Porque en zonas extendidas la entrega puede tardar varios días, y un medicamento refrigerado no debe pasar tanto tiempo en tránsito. Preferimos no enviarlo antes que arriesgar tu tratamiento.
¿Necesito receta?
Sí, para los medicamentos que la requieren. Envíanos tu receta al hacer tu pedido.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura (CFDI), útil para los trámites de reembolso con tu aseguradora.
¿Cómo los contacto?
Escríbenos por WhatsApp al 667 467 0482 o a biovetavs@gmail.com.